苦情・相談窓口

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『苦情申請窓口』の設置について

社会福祉法第82条の規定により、本事業所(保育園)では利用者からの苦情に適切に 対応する体制を整えることといたしました。

本事業所(保育園、老人介護移設等)における苦情解決責任者、苦情受付担当者及び第三者委員を下記に より設置し、 苦情解決に努めることといたしましたので、 お知らせいたします。

社会福祉法人 勇樹会では、「ご利用者の思いを第一に」という法人理念を掲げて事業を進めております。

そこで、社会福祉法人 勇樹会のサービスに対するご利用者のみなさまからの苦情やご意見を大切にし、みなさまへのサービスをより良いものにしていくためにも、 お気軽にご相談くださいますようお願い申し上げます。

頂いた苦情・相談等のご意見に関して、プライバシーポリシーに則り情報漏洩等の防止に配慮し情報保全の取り扱いを行うことをお約束致します。 苦情は書面、メール、電話、ファックス、面接などにより随時お受けいたします。

お問い合わせはこちら

苦情相談のながれ

苦情申出窓口のご案内

1. 苦情相談の申出

苦情受付担当者にお申出ください。面談、電話、書面等いずれでも随時受付けます。

また、第三者委員へ直接申し出ることもできます。

2. 苦情相談受付の報告と通知

苦情受付担当者は、受付けた苦情の内容を苦情解決責任者と第三者委員(苦情申出人が第三者委員への報告を拒否したときを除く。)に報告します。第三者委員は、内容を確認し、 苦情申出人に苦情を受付けた旨通知します。

3. 苦情解決のための話し合い

苦情解決責任者は、苦情申出人と誠意を持って話し合い、解決に努めます。

話し合いの際、苦情申出人は第三者委員の助言や立ち会いを求めることができます。

4. 第三者委員の立ち会いによる話し合い

第三者委員の立ち会いによる話し合いは、次の順により行います。

ア 第三者委員による苦情内容の確認

イ 第三者委員による解決案の調整・助言

ウ 話し合い結果や改善事項等の確認

5. 運営適正化委員会による苦情解決等

  • 苦情解決責任者 「各施設園長又は管理者」各施設の苦情解決責任者はコチラをご覧下さい。
  • 苦情受付担当者 「各施設主任又は生活相談員」
  • 第三者委員 「第三者委員を設置し、苦情を円滑に解決し信頼関係を確保するように努めています。」

その他の相談受付窓口

福祉サービス利用者と当施設との当事者間で解決できない苦情については、宮城県・新潟県社会福祉協議会に設置されている「宮城県社会福祉協議会運営適正化委員会」・「新潟県福祉サービス運営適正化委員会」に、申し出ることができます。 また、介護保険に関する苦情については、市町村の担当窓口、新潟県国民健康保険団体連合会に申し出ることもできます 。

        
  • 新潟市介護保険課   電話番号  025-226-1273(内線2772)
  • 新潟県国民健康保険団体連合会  電話番号  025-285-3022
  • 新潟県福祉サービス運営適正化委員会 (新潟県社会福祉協議会)  電話番号  025-281-5584
  • 宮城県社会福祉協議会「運営適正化委員会」 電話番号 022-716-9674
  •    

保育園部門 各施設苦情受付情報(第三者委員受付)

2016/09/30
保育園部門各園この期間苦情はありませんでした。
2016/03/31
保育園部門各園この期間苦情はありませんでした。
2015/09/30
保育園部門各園この期間苦情はありませんでした。
2015/03/31
保育園部門各園この期間苦情はありませんでした。
2014/09/30
保育園部門各園この期間苦情はありませんでした。
2014/03/31
保育園部門各園この期間苦情はありませんでした。
2013/09/30
保育園部門各園この期間苦情はありませんでした。
2013/03/31
保育園部門各園この期間苦情はありませんでした。
2012/03/31
保育園部門各園この期間苦情はありませんでした。
2011/03/31
保育園部門各園この期間苦情はありませんでした。
2010/03/31
保育園部門各園この期間苦情はありませんでした。
2009/03/31
保育園部門各園この期間苦情はありませんでした。
2008/03/31
保育園部門各園この期間苦情はありませんでした。

高齢者部門 各施設苦情受付情報(第三者委員受付)

2016/09/30
高齢者部門各施設この期間苦情はありませんでした。
2016/03/31
高齢者部門各施設この期間苦情はありませんでした。
2015/09/30
高齢者部門各施設この期間苦情はありませんでした。
2015/03/31
高齢者部門各施設この期間苦情はありませんでした。
2014/09/30
高齢者部門各施設この期間苦情はありませんでした。
2014/03/31
高齢者部門各施設この期間苦情はありませんでした。
2013/09/30
高齢者部門各施設この期間苦情はありませんでした。
2013/03/31
高齢者部門各施設この期間苦情はありませんでした。
2012/09/30
高齢者部門各施設この期間苦情はありませんでした。
2011/03/31
高齢者部門各施設この期間苦情はありませんでした。
2010/03/31
高齢者部門各施設この期間苦情はありませんでした。
2009/03/31
高齢者部門各施設この期間苦情はありませんでした。
2008/03/31
高齢者部門各施設この期間苦情はありませんでした。

保護者様、ご利用者等から頂いたご意見

 

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